Bei Glastisch Shop legen wir großen Wert auf Qualität. Wir führen vor dem Versand eine gründliche Prüfung aller Artikel durch und verpacken diese sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Produkte nach der Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.
Sollte dennoch einmal ein Problem auftreten, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir verstehen, dass jeder fair und angemessen behandelt werden möchte. Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel nach Erhalt sorgfältig und teilen Sie uns eventuelle Probleme oder Bedenken mit, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Sie können uns per E-Mail unter [email protected] oder über das Kontaktformular auf der Website erreichen.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice mitgeteilt, da verschiedene Produkte aus unterschiedlichen Lagern versandt werden können.
Das Verfahren für Rücksendungen und Rückerstattungen variiert je nach den von Ihnen bestellten Artikeln.
Wir bieten Rückerstattungen bis zu 91 Tage nach Lieferung an, wenn das Produkt nicht durch versehentliche Beschädigung oder Abnutzung beschädigt wurde.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und die Rücksendung erfolgt auf Ihr Risiko hinsichtlich Beschädigung oder Verlust. Bitte teilen Sie uns daher vor der Rücksendung an uns etwaige Schäden bei Erhalt mit. Sie können einen verfolgbaren Versanddienst in Anspruch nehmen, um den Verlust von Paketen abzudecken, aber bitte beachten Sie, dass die meisten Transportunternehmen keine Haftung für Transportschäden an zerbrechlichen Artikeln übernehmen.
Die Artikel sollten bruchsicher verpackt werden, da wir beschädigte Artikel nicht erstatten können. Bitte beachten Sie, dass für größere Artikel, die auch eine individuelle, leichte Produktverpackung haben, diese Kartons nicht für den Schutz während des Versands geeignet sind. Bitte verwenden Sie einen doppelwandigen Umkarton und wickeln Sie die Produkte in strapazierfähige Luftpolsterfolie oder festes Polsterpapier ein, um die Artikel zu polstern und gegen Bewegungen im Karton während des Transports zu sichern. Bitte beachten Sie auch, dass zerknülltes Papier mit der Zeit einen Teil seiner Polstereigenschaften verliert, sodass Sie möglicherweise zusätzlichen Schutz für den Rücktransport benötigen.
Große Artikel, die mit einem Palettenservice versandt wurden, müssen mit einem geeigneten Palettenservice zurückgesandt werden, um Schäden aufgrund ihrer zerbrechlichen, sperrigen und schweren Beschaffenheit zu vermeiden. Zusätzlich zur Polsterung und Sicherung der Artikel gegen Stöße und Bewegungen müssen die Artikel mit einer geeigneten Palettenfolie und Umreifungsbändern auf der Palette befestigt werden, um sicherzustellen, dass die Ladung stabil ist und während des Transports auf der Palette fixiert bleibt.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen auch die Grundkosten für die Lieferung, basierend auf der günstigsten zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Versandoption.
Wenn Ihre Artikel fehlerhaft oder beschädigt sind oder wir Ihnen etwas Falsches geliefert haben, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung mit unserem eigenen Transportunternehmen (bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die Rücksendekosten nicht erstatten können, wenn Sie einen anderen, nicht autorisierten Dienstleister beauftragen). Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen und teilen Sie uns das Problem mit. Wir behalten uns das Recht vor, Sie um die Zusendung digitaler Fotos zu bitten, um das Problem besser verstehen zu können. Sie können den Artikel innerhalb von 28 Werktagen zurücksenden und erhalten einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.
Bitte beachten Sie: Viele unserer Artikel sind handgefertigt oder werden in individuellen Fertigungsprozessen hergestellt, sodass aufgrund der Beschaffenheit des Produktionsprozesses Abweichungen in Farbe, Form und Größe auftreten können. Dies verleiht jedem Stück seinen individuellen Charme und seine Einzigartigkeit. Die Bilder dienen dazu, den Charakter des Artikels bestmöglich wiederzugeben. Es können auch geringfügige Unvollkommenheiten auftreten, die nicht als Mangel gelten. Bitte beachten Sie auch, dass unsere Produkte, sofern nicht anders angegeben, nicht 100 % wasserdicht oder wetterfest sind und wir die Verwendung einer Einlage zum Schutz der Artikel und zur Vermeidung von Schäden an Böden und Einrichtungsgegenständen empfehlen.
Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte eine E-Mail mit den Details der Bestellung, die Sie stornieren möchten, an [email protected] oder verwenden Sie das Kontaktformular auf der Website. Bitte beachten Sie: Bestellungen für Produkte, die auf der Produktseite als „auf Bestellung gefertigt“ gekennzeichnet sind, können nicht storniert werden.
Um ein bei uns gekauftes Produkt umzutauschen, senden Sie es einfach zurück und Sie erhalten eine Rückerstattung. Bestellen Sie dann online den gewünschten Artikel.
Bestellungen, die im Namen eines Unternehmens aufgegeben werden und einen Wert von 150 £ übersteigen, können nicht storniert oder zurückgegeben werden, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Transportschäden, Unstimmigkeiten oder Qualitätsprobleme müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Artikel gemeldet werden, und alle Rücksendungen bedürfen einer vorherigen Genehmigung.
Schließlich hat nichts in dieser Richtlinie Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Rechte. Weitere Informationen zu Ihren Rechten als Kunde finden Sie auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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